Chile, marzo de 2025 – Globant GUT, la primera red que combina tecnología y creatividad para maximizar el impacto de empresas y consumidores, lanzó su primer informe titulado “¿Cómo se transformará el Marketing en 2025?”, donde se exponen tendencias, tácticas de datos inteligentes e ideas novedosas para ayudar a los profesionales del marketing a atravesar un 2025 impulsado por la inteligencia artificial.
Centrado en la comunidad, las conexiones agradables y estrategias que adoptarán enfoques más humanos, el estudio indica que el marketing en 2025 estará potenciado por la creciente influencia de la inteligencia artificial. Y hay números que son relevantes: Globant GUT destaca que el 73% de los clientes exige una mayor personalización a medida que avanza la tecnología y el 77% de ellos solo interactúa con las marcas que personalizan sus experiencias.
En consecuencia, esa premisa deja entrever un enorme desafío para los departamentos de marketing de las empresas. ¿Por qué? Las estadísticas muestran que 5 de cada 10 especialistas en marketing logran personalizar de manera integral canales como el correo electrónico y la mensajería móvil. Y en contrapartida, los profesionales del marketing que utilizan la personalización de la IA para mejorar la experiencia del cliente obtienen entre 5 y 8 veces más rentabilidad del gasto en marketing.
Sin embargo, el informe reitera constantemente la importancia de tener un equilibrio y buscar un enfoque híbrido entre IA y el toque humano, ya que, siendo realistas, la IA no es perfecta y si uno depende de ella en exceso, corre el riesgo de perder la creatividad, la empatía humana y el costado emocional. Las cifras no mienten: cerca del 70% de las decisiones, incluida la preferencia de marca, se basan en factores emocionales.
“El 2025 estará marcado por la apasionante intersección entre la precisión de la automatización y la emoción humana en el marketing. A medida que la inteligencia artificial permita a las marcas personalizar a escala y predecir comportamientos como nunca antes, los verdaderos ganadores serán aquellos que equilibren la innovación tecnológica con las verdades humanas atemporales. No se trata solo de tomar decisiones más inteligentes, sino de establecer conexiones más profundas” , destaca Jaime Lopez, Managing Director de Globant GUT LATAM.
El futuro de la personalización ya está aquí, y la IA lo lidera
En 2025, el marketing ya no consiste solo en llegar a las masas, sino en conectar con el individuo. Con la hiperpersonalización impulsada por la IA, las marcas aprovechanel aprendizaje automático para crear mensajes que parecen menos marketing y más espontaneidad. Se trata de integrarse en el modo de vida del público objetivo. Por lo tanto, será fundamental para los CMO tener de aliada a la inteligencia artificial (IA) para analizar ventas; competencia y tendencias del mercado; seguir el ritmo de los clientes, monitorear sus movimientos; y ajustar sus recorridos en tiempo real. Además, la IA puede optimizar la personalización en correos electrónicos, textos, sitios web y anuncios.
No te quedes atrás: ¡Los agentes de IA te ayudarán a avanzar!
Los agentes IA toman protagonismo y su popularidad no es casualidad: estos trabajadores digitales están a punto de transformar cómo trabajamos, pensamos y nos conectamos. Idearán nuevas estrategias, acelerarán los flujos de trabajo y crearán vínculos con el público como nunca antes. En lo que respecta al marketing, son embajadores digitales que viven y respiran los valores fundamentales de la marca. Solo basta con imaginar una IA que no se limite a vender productos, sino que interactúe con los clientes de forma genuina, con un propósito y alineada con tu misión. Para 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán agentes de IA (Gartner).
Sé la marca que aman: El análisis predictivo es el secreto
En 2025, los verdaderos disruptores serán las marcas que fusionen la ciencia del marketing con el análisis de datos aumentado a la perfección, prediciendo lo que los clientes necesitan incluso antes de que ellos mismos lo sepan e integrándose en su vida cotidiana como si siempre hubieran estado ahí.
Recopilar datos de origen a través de programas de fidelización, invertir en publicidad programática, crear contenido personalizado y generar experiencias atractivas puede aumentar la satisfacción, garantizar la privacidad e impulsar el crecimiento. Gracias a la IA generativa y a los datos democratizados, las marcas pueden ir más allá de los anuncios segmentados estandarizados y crear experiencias tan fluidas y llenas de matices como sus clientes.
De los “Me gusta” a los “leads” de micro influencers, tu manual de estrategias para mantenerte a la cabeza
El estudio de Globant revela que en 2025, existen más de 5.070 millones de personas en línea (es decir, el 62,6% de la población mundial),dando “Me gusta” y compartiendo contenido a diario. Es decir, el panorama digital está más interconectado que nunca. Y en ese contexto, las comunidades pequeñas y especializadas, como los micro influencers, están tomando protagonismo y hoy generan resultados de marketing de gran impacto. Estos creadores de contenido especializado, con entre 10.000 y 100.000 seguidores, aportan autenticidad y conectan con comunidades muy unidas que confían en ellos. No por nada el 63% de las empresas tiene previsto utilizar la IA para las campañas de influencers.
Tus clientes quieren emociones: ¿Tu empresa puede transmitírselas?
Como se menciona al inicio, los factores emocionales impulsan el 70% de las decisiones, incluidas las preferencias de marca. La IA ya no se limita a hacer números, sino que ayuda a los profesionales del marketing a crear mensajes emocionales micro dirigidos. Y sumado a ello, el 66% de las empresas B2B, (una cifra enorme) está utilizando la IA para crear mensajes que conecten con los responsables de la toma de decisiones a nivel personal. Es decir, no se trata solo de conocer su puesto de trabajo; se trata de conocer sus puntos débiles, sus aspiraciones y lo que les quita el sueño. Y de ello se desprende que un 62% de los clientes manifiestan sentir un vínculo emocional con las marcas que eligen, lo que demuestra la fuerza de las relaciones humanas en el mundo del marketing.
En un mundo de IA, las marcas humanas ganan. ¡Asegúrate de que la tuya se destaque!
Parte del desafío de los CMO radica en que hoy los consumidores quieren autenticidad y conexiones reales. Están hartos de ser el blanco de algoritmos sin emociones que no logran captar la complejidad del comportamiento humano. Por eso es un momento crucial para los líderes de marketing: la oportunidad de volver a incorporar el toque humano en las interacciones con las marcas.
En conclusión, el 2025 será el año en que el marketing dará un gran salto, con la inteligencia artificial como catalizador clave para transformar la industria. Los CMO deberán prepararse para manejar la IA, utilizando estrategias de hiperpersonalización para reconstruir la confianza de los consumidores en cualquiera de las plataformas digitales emergentes. El desafío de humanizar el marketing y de humanizar las marcas, con la ayuda de la IA.
Para más información y conocer el informe en detalle: click aquí.
Equipo Prensa
Portal Educa
