- La expansión de servicios digitales, comercio electrónico y plataformas tecnológicas exige fortalecer la confianza de los usuarios mediante reglas claras, transparencia y uso responsable de los datos.
- Desde ACTI advierten que la protección del consumidor en entornos digitales requiere regulación moderna, educación digital y colaboración entre sector público y privado.
Santiago, marzo de 2026. – La rápida digitalización de los servicios y el crecimiento de plataformas tecnológicas están modificando la forma en que las personas consumen, acceden a información y ejercen sus derechos. Compras en línea, servicios financieros digitales, aplicaciones de movilidad o plataformas de atención al cliente son hoy parte del funcionamiento cotidiano de la economía.
En este escenario, la protección de los derechos del consumidor adquiere una nueva dimensión. La confianza digital se vuelve un elemento central para el desarrollo económico, especialmente en un contexto donde cada vez más decisiones y transacciones se realizan a través de sistemas automatizados y plataformas digitales.
Desde la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI A.G.) destacan que el desafío no es frenar la innovación, sino asegurar que el desarrollo tecnológico vaya acompañado de reglas claras, transparencia y mecanismos efectivos de protección para los usuarios.
“Hoy los consumidores interactúan con servicios digitales de manera permanente. Eso exige fortalecer los estándares de transparencia, trazabilidad y seguridad en el uso de los datos, para asegurar que la tecnología opere siempre en beneficio de las personas”, aseguran desde el gremio.
La economía digital amplía las oportunidades de acceso a servicios, pero también plantea nuevos desafíos regulatorios. La gestión responsable de la información, la claridad en las condiciones de uso y la capacidad de resolver conflictos de manera eficiente son factores clave para consolidar la confianza en las plataformas digitales.
“Una economía digital saludable se construye sobre la base de la confianza. Cuando los usuarios saben cómo se utilizan sus datos, cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos, se fortalece todo el ecosistema digital”, agregan.
En este contexto, ACTI sostiene que avanzar hacia marcos regulatorios modernos es fundamental para equilibrar innovación y protección. Esto incluye promover estándares tecnológicos, fortalecer la educación digital de los usuarios y fomentar la colaboración entre empresas, autoridades y organizaciones de consumidores.
“Los derechos del consumidor en la era digital no se garantizan solo con regulación. También requieren tecnología, buenas prácticas empresariales y una ciudadanía digital informada”, concluyen desde la asociación.
Para el gremio tecnológico, fortalecer la confianza en las plataformas digitales no solo protege a los usuarios, sino que también es un elemento clave para impulsar el desarrollo de la economía digital y consolidar a Chile como un referente regional en innovación y servicios digitales.
Acerca de ACTI:
La Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información AG (ACTI A.G) es la principal comunidad de empresas tecnológicas en Chile. Fundada en 1984, reúne a compañías de hardware, software, telco, capacitación, e integración de sistemas e internet, entre otras. Su misión es elevar la industria local a estándares globales, generar valor para sus socios y colaborar con el gobierno para fomentar la digitalización de Chile.
Equipo Prensa
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